■新闻速递：手机通讯套餐费升上去快，降下来难；手机保号套餐，更是出了名的难办。据中新经纬报道，不少人找运营商的客服办理保号套餐时，经历了各式各样的“劝退”话术。“需要机主本人携带身份证原件到归属地自有营业厅办理”“需要预存300元话费”“这个套餐已经没了”……总之，就是要让用户打消换“低价套餐”的念头。以至于消费者不得不采取应对“战术”，如进行投诉，或者“不办就携号转网”等来对抗客服的“劝退话术”。

　　■热评：消费者有权利根据自身的需求调整、更换套餐。哪个套餐更符合自身情况、更实惠，就用哪个套餐，这本是一个自由选择的过程。但如今，消费者还要下功夫、做功课，甚至需要想出一套新的话术与客服周旋一二，这本身就是额外的“麻烦”。这也凸显出来消费者面对信息差时的窘境，以及运营商不真诚的态度。

　　不仅如此，这种做法还面临侵权的风险。运营商客服人员以技术手段或业务要求为借口，限制或阻碍用户调整套餐，事实上剥夺或限制了用户的选择权。运营商的行为还侵犯了用户的知情权。

　　花式“劝退话术”背后虽然有业绩KPI的要求，但从根本上看，运营商应该从服务质量与服务水平上下手，通过推出性价比更高的套餐、靠更良好的用户体验留住用户，“有口皆碑”才能走得更稳、走得更远。

　　鉴于此，监管层面不能仅仅停留在消费者投诉一起，处理一起，还需进一步明确细化规则，确保保号套餐办理渠道的顺畅，对于限制或者阻碍用户调整套餐的行为，应该坚决予以处理。冬越