记者 蓝晨  见习记者 邹乡月

　　疫情来袭，城市按下“暂停键”，加强民生物资保障供应成为必答题。全市各地、各有关部门围绕全力打通生活物资保供“最后一百米”，让停下来静下来的城市平稳有序。

　　“你好，我家天然气卡无法充值，已经两天没有开火做饭了……”3月20日上午9点，衢州新奥燃气95158热线接到市区崇文小区一位老人的电话。公司立刻通知抢险维修人员陈攀赶往现场。但因为这位老人的健康码显示“红码”，陈攀得知这一情况后，没有犹豫，穿好防护服后便赶往老人家中，替他恢复供气。

　　据了解，疫情发生后，衢州新奥燃气有限公司迅速成立了一支由20人组成的应急突击队，保障衢州13万户家庭用户安全稳定用气。市住建部门24小时坚守指挥部调度，做好燃气应急保供。疫情防控期间，保障输气总量300万立方米、为用户解决疑难问题150余例、帮助70多个小区1万余户用户取卡缴费。

　　保障居民“菜篮子”“米袋子”不出问题，确保人民群众基本生活物资不断供，是非常时期的一项重要任务。对此，市防疫指挥部接续发布了一批线上重点超市（便利店）购物指南，先后组织了“桔子花开云团”平台、“玉米淘淘”平台、“淘鲜达”平台等十多家大型生鲜配送企业线上平台参与到线上保供。这些平台上线后点击量超50万次、完成平台交易18万余单。

　　为方便疫情管控期间百姓采购基本生活物资，我市还组织全市大型商超设置区域配送点，发动147家粮食应急供应网点全力做好粮、油、肉、蛋、菜等生活物资供应保障。动员社区工作者、志愿服务人员为居家隔离人员提供送菜上门服务……通过这一系列惠民举措，织牢民生保障安全网。

　　针对大多数商超保供企业车辆、人员因疫情防控需要而出行受阻问题，在属地政策不明确的情况下，市商务局协调审核办理通行证72辆、协调外地车辆入城454辆；与市发改委等有关部门会商，建立重要生活必需品等保供重点单位“白名单”制度，第一批公布了保供重点单位48家，确保民生保供企业正常生产经营。

　　城市按下“暂停键”后，不同人群有不同的心态，也有不同的需求。如何快速搭起群众与政府部门间信息沟通的桥梁？市本级和各县（市、区）均设立“战疫求助平台”，安排工作人员24小时在岗。通过搭建“战疫求助平台”，汇集全社会力量，跨区域跨层级跨部门统一协调，畅通求助渠道、提高服务效率。衢江区莲花镇鑫加鑫家庭农场的花菜销路受堵，在农场主向“战疫求助平台”提出求助后，东方集团与其取得联系，利用集团的销售网络，将5万公斤花菜全部采购，解了农场主的燃眉之急。

　　截至4月1日16时，全市“战疫求助平台”累计收到咨询、求助类信息9802条，已处理完毕9800条。

　　在疫情防控中保持民生温度，给予最需要帮助的特殊人群以关怀。开化“3·6”疫情发生后，每天都有两趟挂着“绿色通行证”的专车轮流接送全县332名血透病人就医，做完之后再接回来，一直持续到疫情结束。

　　记者手记

　　在应急状态下，民生保供不但考验政府服务群众的组织协调能力，更是“人民至上、生命至上”理念在具体工作中的体现。寓责任于服务之中，满足了居民急、难、愁、盼的合理诉求，在特殊时期能起到疏导情绪、消除恐慌、稳定民心、增强信心的作用。从这个意义上讲，保民生是抗疫过程中的另一个战场。

　　城市韧性不是一个简单的概念，而是体现在一座城市面对突发状况时的应对能力和效果。特殊时期的保供和服务关乎民生、关乎社会稳定。搭建线上信息沟通的平台，必须要有线下的服务跟进，回复办结率是评价效果的唯一指标。线上与线下的有效互动，功夫要下在平时，并把它列入应急演练的一项重要内容。只有这样，才能在“平”“战”转换中做到忙而不乱、精准高效，真正把温暖及时送到百姓心坎上。

　　时代的一粒灰，落到每个人身上就是一座山。民生需求是琐碎的、具体的、多样的，需要多部门、多专业的协同配合、支持。任何一个环节的缺位，都可能让服务“断档”，或出现“空档”。