记者 毛瑜琼

　　在线上金融服务较为普遍的今天，人们对银行物理网点的依赖度逐渐减弱，银行网点的客流量不断下降。如何以客户为导向进行银行网点的转型升级，进一步构建消费者吸引力，已成为银行业的重要发力方向。

　　5元购25元代金券，网点变身产品展示厅，购物节发放消费券……近年来，我市多家银行与客户连接与互动的场景正在悄然发生着变化。

　　“线上金融服务常态化的今天，银行业务发展逻辑，包括产品、服务和组织流程等各方面均需要加速重构，网点转型需充分关注客户行为与需求动向。”12月19日，我市一家国有银行相关负责人表示。

　　为小农户带货

　　网点变身农产品展示厅

　　土鸡蛋、土蜂蜜、菜籽油、骄阳面……12月19日，记者走进泰隆银行航埠支行的营业大厅，还以为走进了农产品展销会，工作人员热情地向前来办理金融业务的市民介绍各类农产品，市民们纷纷扫二维码联系农户订购。记者观察发现，每类农产品都配有产地信息、图片、视频、微信号、付款码，乡土味十足。

　　泰隆银行航埠支行行长董昉向记者道出了创办这个展厅的由来。去年，该行客户经理们在走村入户了解农户金融需求时，发现有些村民家中的鸡蛋、瓜果、玉米等剩余农产品，找不到销路。这些农户大多上了年纪，且都是小规模种植和养殖，电商看不上，超市进不去，提篮小卖又没销量。“为小农户与大市场之间搭建一座交易的桥梁，把这些剩余农产品带到我们营业大厅来，开辟一个‘共富展厅’，没想到，效果还不错。”

　　农产品有了销路，农户的生产积极性提高了，泰隆银行也及时为有扩大生产规模意向的农户提供资金支持。航埠镇华墅乡华新村的郑四良经营一家手工面坊。随着市场需求的增加，手工面坊需要扩大生产规模，可资金有些紧张。泰隆银行航埠支行了解到这一情况后，为其办理了30万元的纯信用贷款。新厂房建成了，生产能力一下子扩大了一倍，前年还注册“衢面匠”商标。“银行不仅给我们贷款，还帮我们吆喝卖产品，我们有了钱，也一定存这里。”郑四良高兴地说。

　　为客户引流

　　延伸手机银行服务场景

　　为增加与客户粘性，近年来，我市已有多家银行构建新型金融服务生态圈，探索打造“一站式”综合金融服务平台，如手机银行APP等。手机银行APP除了提供存贷款、理财等金融服务外，还延伸至生活场景、社交互动、内容资讯等服务领域，从而满足客户的多样化需求。

　　“以前是客户找银行，现在是银行找客户。也就是说，在客户不去银行网点的情况下，客户在哪儿，银行就将网点开到哪儿。通过将银行网点与场景结合，满足客户金融需求。”我市一家国有银行人士表示。

　　在吾悦广场的一家音乐餐吧，小敏和朋友们一边吃饭，一边听音乐。“我很喜欢这里的氛围，通过建设银行生活APP可以68元购到一张230元的套餐券，很划算。”小敏相告，她经常通过建设银行生活APP消费，可以省不少钱，而且还有消费积分，积分又可以抵现。

　　“感觉发现了新大陆，每天签到就能领美食和电影优惠券。”小敏的朋友小惠告诉记者，如今她们闲暇时刻谈论最多的，就是在各手机银行APP上享受“挖宝”的快乐：美食外卖一点尽达、电影演出互动优选、生活缴费触手即办。