记者 胡巩民 吴建邦 实习生 余行健 通讯员 詹鹃榕

　　柯城区衢化街道望江社区有一支由127人组成的“跑小二”志愿服务团队，他们按居民所需，及时提供“五色代跑、精细服务”，在提升社区治理能力的同时，也进一步增强了社区居民的获得感、幸福感、安全感。1月14日上午，记者来到望江社区，记下了这里的所见所闻。

　　架起一座座“便民之桥”

　　望江社区官碓五建小区住户大多为老年人，且距社区居委会较远，老人们到社区办事多有不便。2021年1月，当社区邀请时年61岁的邵丽君加入“跑小二”志愿服务团队时，邵丽君欣然加入。一年来，她已为小区居民跑腿代办事项400余次。

　　2021年1月28日上午，邵丽君当“跑小二”代办的第一件事，是将一封新年慰问信和一本新年挂历送到退役军人谢兆鸿手中。邵丽君事前了解到，84岁的谢兆鸿已搬家至衢江区浮石街道东升社区春江花园小区，出于对谢兆鸿来回途中的安全负责，她在问清谢兆鸿的家庭详细地址后，先从衢化坐1路公交车，再转乘7路公交车，把慰问信和挂历送去。当邵丽君回到家时，已是下午1点多钟了，此时她才顾上烧中饭。为实现谢兆鸿在家门口挂上“光荣之家”牌匾的愿望，一周后，邵丽君再次为谢兆鸿送去了“光荣之家”牌匾。

　　点亮一盏盏“信任之灯”

　　家住望江社区望柯村小区的来利平，2018年6月从巨化集团下属企业退休后，积极参加社区志愿服务工作。当得知小区楼道灯及居民家中电灯因专业维修人员不能及时修复、影响居民出行时，就主动报名加入了“跑小二”志愿服务团队，为居民维修电灯。

　　来利平维修的第一盏灯，就是望柯村5号楼88岁独居老人客厅里的。这位独居老人老伴去世多年，子女也长期不在身边。社区工作人员上门走访得知，自2016年起，老人家中的客厅灯因为损坏，就一直没亮过。来利平得知后赶紧上门维修，自费将老人家的老式日光灯管更换成节能灯。去年一年，有26个楼道、4户居民家中的灯，在他手中被重新点亮，这也点亮了居民心头那一盏盏对“跑小二”志愿服务团队的“信任之灯”。

　　化解一道道“隔阂心墙”

　　68岁的邵水仙，年轻时在巨化集团公司家属委员会工作，之后还担任过望柯村小区原党支部书记，一辈子做的都是化解矛盾纠纷的工作。2005年邵水仙退休后，她乐当社区志愿者，主动化解邻里之间的矛盾纠纷。仅2021年，邵水仙就调解各类矛盾纠纷百余起。

　　望柯村有一对中年夫妻，因妻子怀疑丈夫出轨，两人争吵过后一直“冷战”了一个多月。无奈之下，这位妻子找到邵水仙寻求帮助。邵水仙向她丈夫详细了解情况后，发现其中存在误会，又回头做她的思想工作，最后将夫妻双方召集到一起做工作，夫妻俩重归于好。

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　　“五色代跑、精细服务”是指望江社区为了更好地服务居民，用红、橙、黄、蓝、绿这五种颜色，代表五种居民所需的服务类型，以便实现快速、精准、高效服务。这五种服务类型分别是红色跑腿代办类、橙色跑腿代购类、黄色关怀调解类、蓝色家政服务类、绿色未成年人服务类。