2022年2月24日 星期四
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专 版
5
衢州市2021年四季度
信访“效能指数”今日揭晓
2021年四季度，衢州市“民呼我为”统一平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项175729件，同比上升10.06%。交办信访事项21513件，群众诉求办理共涉及6个县（市、区）及60家市直部门单位。全市信访事项及时受理率100%、按期办结率100%、回访核实率99.99%、满意率99.53%，初次信访事项化解率98.76%，平均办理时长4.13天。
“效能指数”满分单位(43家）
市综合执法局
市市场监管局
衢州移动公司
市城投集团
市交投集团
市卫健委
衢州电信公司
衢州供电公司
市邮政管理局
市消防救援支队
市医保局
衢州联通公司
市生态环境局
市税务局
工行衢州分行
市公积金中心
建行衢州分行
市烟草局
市营商办
农行衢州分行
中行衢州分行
市应急局
衢州学院
市发改委
衢州华数公司
市文旅局
衢报传媒集团
市退役军人局
市机关事务中心
市司法局
市大数据局
市体育局
市经信局
衢州广电传媒集团
市残联
衢职院
市金控集团
市档案馆
市科技局
市人行
市统计局
市总工会
市委编办
县（市、区）办理量
市直部门办理量（列前十）
1231件
521件
434件
329件
315件
260件
212件
207件
192件
156件
市公安局 市住建局 市交通运输局 市综合执法局 市市场监管局 衢州移动公司 市城投集团 市商务局 市交投集团
智慧新城
管委会
市综合执法局、市教育局、市公安局、市住建局4家单位主要领导坐席“12345民情直播间”，积极参加部门“一把手”接听活动，现场解答、解决市民关注的热点问题。
市税务局、柯城区白云街道等单位担当作为，主动牵头协调疑难复杂问题。市税务局主动牵头市医保局、中国银行快速处理某女士医保缴费问题；白云街道积极协调浙西开关厂处理浙电宿舍内部道路路灯不亮问题，赢得了群众的认可和点赞。
【12345典型案例】
市民关注的十大热点问题
柯城区府山街道办事处
上下联动、高效处置，畅通“消防通道”
2021年12月24日，市民致电12345热线，反映柯城区上街25号宜家宾馆后院消防通道不畅通、存在安全隐患问题。接件后，府山街道高度重视，第一时间安排工作人员赶赴现场核实。经现场查看，由于裱褙巷某快餐店向该消防通道开了后门且在通道上摆放大量杂物，导致楼梯间通行受阻，存在消防安全隐患。社区在市民致电12345投诉前已发现该问题并多次上门协调，但收效甚微。
得知该情况后，市、区两级12345上下联动，于2021年12月25日组织社区、街道、消防、综合执法、市供销社、供销大厦的其他产权人以及餐饮店负责人现场协调、高效处置。经过3个小时的沟通协商，快餐店同意清理通道内堆放的杂物并保证不再堆放，承诺将后门改成符合消防审批标准的消防门，确保消防通道畅通。2022年1月25日，街道工作人员再次到现场查看，问题均已解决到位，市民表示满意。
江山市教育局
部门联合、错时停车，共治“校圈拥堵”
2021年11月30日，市民致电12345热线，反映江山市南一街城南小学门口施划公共停车位影响交通，要求撤销。经现场核实，城南小学办学规模较大，上下学期间道路拥堵情况早已存在，施划停车位后拥堵加剧。但附近居民楼密集，居民停车需求大，撤销停车位极易激化附近居民停车难矛盾。
在两难的情况下，2021年12月3日，江山市教育局牵头组织住建局、综合执法局、自然资源和规划局、交警大队、城投公司等相关部门，就南一街城南小学路段停车位设置进行现场勘察洽商。各部门经过反复论证协商，最终决定对该路段现设置的25个车位进一步优化升级，将其设置成潮汐（限时）车位，明确7:00-8:30，16:30-18:30时段为禁停时间。同时，在该段道路两路口设置警示标识，在上下学期间由家、警、校三级共同配合维护交通秩序。市民纷纷为这一举措点赞！
衢江区樟潭街道办事处
全域排查、防患未然，清除“生态杀手”
2021年11月17日,市民致电12345热线，反映衢江区粮库物流中心（沈家）东面的桔子林边有外来入侵杂草——加拿大一枝黄花生长问题。接件后，樟潭街道工作人员立即赶赴现场查看。经核实，市民所述位置大约有100余株加拿大一枝黄花生长。加拿大一枝黄花因繁殖能力极强、传播速度极快，泛滥后会严重影响周边农作物正常生长，对农业生产、生态平衡破坏性极大，被称为“生态杀手”。为尽快排除隐患，樟潭街道工作人员、缪家村村干部第一时间组织专业人员，经过两个多小时的奋战，对该处加拿大一枝黄花进行彻底铲除。
考虑当时的季节、气候十分适宜加拿大一枝黄花生长，樟潭街道防患于未然，全面动员各村对辖区全域范围内农田进行巡查，共发现另外3处加拿大一枝黄花生长地，累计铲除200余株。
【效能指数】
市市场监管局、市交投集团、市卫健委、衢州电信公司、市消防救援支队、市医保局等单位快速响应群众诉求，办理质效较高。10家单位办理时效较低，超出全市平均办理时长3天以上；4家单位群众评价满意率较低；13家单位初次信访事项化解率偏低。
县（市、区）“效能指数”排名
序号
1
2
3
4
5
6
县（市、区）
龙游县
江山市
常山县
开化县
柯城区
衢江区
办理量（件）
1784
3250
893
1111
5081
2669
效能指数(分）
99.73
99.22
98.78
98.27
98.13
97.99
满意率较低单位
序号
1
2
3
4
承办单位
衢江区医保局
衢江区上方镇人民政府
江山市资规局
市综合执法局智慧新城分局
办理量（件）
45
113
23
54
满意率
94.59%
94.12%
87.50%
74.29%
办理时效较低单位
（超出全市平均办理时长3天以上）
市直部门“效能指数”排名（末三位）
一类单位
（办理150件以上）
二类单位
（办理10至150件）
三类单位
（办理10件以下）
序号
3
2
1
3
2
1
3
2
1
承办单位
智慧新城管委会
市住建局
市商务局
市教育局
智造新城管委会
市邮政公司
/
市民政局
市农业农村局
办理量（件）
260
521
192
56
132
37
/
4
4
效能指数（分）
98.29
98.27
97.04
99.58
99.50
98.06
/
99.73
98.07
化解率偏低单位
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
序号
承办单位
化解率
1
2
3
4
6
8
衢江区人社局
龙游县模环乡人民政府
江山市公安局
常山县金川街道办事处
衢州市住建局
柯城区退役军人局
江山市征迁事务中心
柯城区沟溪乡人民政府
常山县资规局
开化水库建设中心
江山市退役军人局
开化县经信局
常山县公安局
办理量
（不含来电）
8件
7件
7件
7件
12件
6件
10件
8件
3件
3件
2件
2件
1件
87.5%
85.71%
85.71%
85.71%
83.33%
83.33%
80%
75%
66.67%
66.67%
50%
50%
0%
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
承办单位
龙游县资规局
衢州市商务局
开化县退役军人局
衢州市农业农村局
江山市退役军人局
衢州市生态环境局衢江分局
衢江区湖南镇人民政府
柯城区七里乡人民政府
衢江区浮石街道办事处
柯城区航埠镇人民政府
办理量（件）
32
192
2
4
6
25
46
25
82
363
平均办理时长（天）
10.48
9.86
9.00
8.00
8.00
7.91
7.54
7.43
7.41
7.39
全市平均办理时长4.13天
超出平均办理时长
衢江区信访“效能指数”排在6个县（市、区）末位。
市商务局、市住建局、智慧新城管委会排在一类单位（办理150件以上单位）末三位；市邮政公司、智造新城管委会、市教育局排在二类单位（办理10至150件单位）末三位；市农业农村局、市民政局排在三类单位（办理10件以下单位）末两位。