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2019年12月3日 星期
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“能帮助别人,我们便是快乐的”
——走近兰花热线帮帮团成员
熊苗 余璐 周斯婷

    见习记者 熊苗 文/摄 通讯员 余璐 周斯婷

    日前,第六届“浙江慈善奖”揭晓,我市的叶兰花获得了“浙江慈善奖·志愿服务奖”。她说,奖项虽是颁给她的,但离不开整个团队的努力。

    兰花热线帮帮团(简称“帮帮团”)成立于2011年。当时,叶兰花抱着“一花独放不是春,百花齐放春满园”的想法,在距“365兰花热线”成立快一年之时招募团员。最初,帮帮团只有二十几位成员,有退休者、教师、律师、法官等,主要来自柯城区荷花街道兴华社区。如今,这个团队已扩充到120多名成员,职业范围及地理范围涵盖面更广。

    11月26日,记者来到帮帮团一些成员身边,探寻他们加入帮帮团的初心,以及他们能坚持走下去的动力源。

    每成功调解一起纠纷,她就感到愉悦

    今年68岁的徐水仙,在帮帮团成立之初便加入了,她说主要是受了叶兰花的影响,“我住在兴华苑小区,亲眼所见兰花为居民做了很多事。我是党员,也想为大家解忧,老来仍想为社会做点贡献。”

    在帮帮团里,徐水仙工作内容繁杂,有帮忙搞社区活动,慰问贫困人士,节假日献爱心等。但她说,在这么多活动中,学到最多的,还是和叶兰花一起去调解。说到这,徐水仙给记者说了一桩至今仍让她印象深刻的调解案例。

    2017年下半年,兴华东区有一幢楼的三楼住户家里漏水,导致二楼住户遭殃,二楼住户为此修理、粉刷天花板、墙壁多次。三楼和二楼的住户,也因这一矛盾吵过多次。徐水仙和叶兰花等调解成员,帮两家住户调解了三四次,每次调解都要花个把小时。

    调解后,虽然三楼住户对二楼住户说,粉刷、修理用了多少钱,他们便出多少钱。可这样解决不了问题根源。一旦三楼漏水,二楼住户还得继续受漏水之苦。没多久,问题果然又来了。于是,叶兰花再次带着徐水仙等调解成员去调解。不过,这一次不只是调解,而是直接到三楼住户家中,帮忙寻找漏水的原因。

    经过排查,终于找到了漏水的原因。原来是三楼住户家中卫生间的水管有点破了,水管中的水慢慢地往水管旁边的墙壁附近区域渗透,不仔细排查根本发现不了。根源找到了,问题解决起来就简单得多。漏水问题解决后,三楼和二楼的两户人家的关系也逐渐变好了。

    “参加了几次上门调解,我才知道这项工作不容易做,要考虑得很全面、很细致。”徐水仙笑着说,没有参加调解之前,她只是偶尔看看法制节目,现在自己参与调解后,经常会翻翻有关法律条例的书籍,增加专业知识,以便在调解时能说得令人信服。另外,跟着兰花一起去调解,还学到了很多调解技巧。

    现在,徐水仙一年要参与七八起大的调解,每成功调解一起纠纷,内心就感到很愉悦。

    因感受到社会温暖,她也加入了帮帮团

    75岁的程正卿与帮帮团“结缘”,有着难忘的经历。

    程正卿丈夫早年因意外离她而去,她以一人之力带大了儿子。2017年,程正卿四十多岁的儿子因骑摩托车摔了一跤,导致下半身瘫痪,因治疗,花光了家里的钱。而且,程正卿的儿子还有一双儿女,仅靠儿媳妇的工资和程正卿的退休金难以支撑家里的生活。幸运的是,在这个关头,帮帮团帮助特殊群体(残疾人、特困家庭)的公益创投项目申请下来了。

    2018年,程正卿的儿子成为公益创投项目帮扶对象。按照这个项目的要求,帮帮团会定期为社区内的帮扶对象举办活动,像烘焙教学、残疾人运动会等。由于内向,害怕别人笑话自己,程正卿的儿子一开始并不愿意参加这些活动。在帮帮团多次上门爱心慰问,送棉被、牙膏,安排免费体检,打扫卫生服务等一系列帮扶下,程正卿的儿子变得开朗多了,开始踊跃参加活动。

    正是感受到了这么多的温暖,程正卿于2018年加入了帮帮团。

    2019年5月,在叶兰花和社区的帮助下,程正卿一家申请到了低保。现在,程正卿的孙女上了大学,孙子也在读初中,儿子也可以借助工具走动,这个曾经遭受过意外的家庭在慢慢变好。

    “我自己有退休工资,物质上没什么追求了,现在就想在帮帮团里为公益事业出点力。”程正卿笑眯眯地说。

    整个采访过程中,记者在程正卿脸上没有看到一丝忧虑与抱怨。相反,她在讲述自己过去那一系列不幸的遭遇时,语气里、眼神里透露的多是乐观、豁达和坚强,她的笑容也从未消失过。

    目前,程正卿虽搬离了兴华苑小区,但住的地方离原小区并不远,一得空或是得知兴华社区要举办活动,她都会赶过来和帮帮团其他成员一道帮忙,做志愿服务。

    虽曾打过退堂鼓,但他还是坚持了下来

    70岁的王同爱既是帮帮团中深得民心的老团员,也是兴华苑小区业委会的成员。“老王,帮我修个东西吧。”“老王,现在有空吗?帮我个忙吧”……面对这样的招呼,王同爱总是乐呵呵地答应下来。记者见到王同爱时,他正一手钳子,一手垃圾袋,微微地弯着身子,夹小区草坪里的垃圾。

    但是,今年年初的一次调解,曾让他有过撂挑子不干了的想法。

    “年初时,调解兴华苑小区中两幢楼的高层住户和低层住户的矛盾,真是极其不顺。”王同爱说,楼与楼之间树木的高度,是这两幢楼高层住户和低层住户的矛盾爆发点。低层住户想把树锯低一点,因为树太高,遮挡了阳光入室,而高层住户说什么也不同意,说把树锯低了,影响窗台景观,另外夏天一到,也不能挡太阳。双方争执不下,找来了业委会和帮帮团调解。但业委会和帮帮团给出的方案,两方住户都不满意,这次调解耗费了两个多月的时间。

    经几番讨论,业委会与荷花街道办事处协商后,街道办事处还是决定将这些树锯低一点,锯到同一高度。这个决定一出,高层住户很有怨气。王同爱说,那两个月,业委会和帮帮团都挨骂。

    由于锯树有危险,王同爱得在现场看着,保证安全。“在现场,住户真的是指着鼻子骂,什么难听的话都讲出来了,我当时很想退出业委会和帮帮团。”王同爱对记者说起那次调解时,神情和语气仍很激动。

    得知王同爱想退出,当时也参加调解的叶兰花虽也挨骂,但她仍开导他,“耐心一点,都是大家的事情,是为大家服务。”

    凭着这样一股信念,王同爱坚持了下来。

    对人对事要有更多的耐心和爱心。因调解,王同爱积累了丰富的经验,形成了自己的工作方法和节奏。像同时有多人来求助,他就根据事情的轻重缓急,一件一件、有条不紊地处理。

    记者在采访帮帮团成员期间,听到最多的一句话,就是“能帮助别人,我们便是快乐的”。兰花热线帮帮团作为一个温暖的团队,温暖了自己,也照亮了身边人。

    核

    心

    社会主义

    践行

    价值观

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